对于度假、回国以及在一些热门地区的旅客来说，火车票往往“一票难求”。考虑到车票秒售空的特点，一些网络平台声称可以通过“全票购票”、“专属购票”、“极速购票”等多种功能为乘客购买火车票。取票费从10元到几十元不等。那么平台上的这些“抢票功能”真的能赚到票吗？我们来看看本报记者的调查。回家路上的焦虑导致“囤票”混乱。记者在第三方平台预订了北京至苏州的高铁车票。当我想买的车次和座位都卖完了时，我才发现平台上有“双通道VIP票获取”、“线下专属票获取”、“高速套票获取”等服务。所以，除了高铁滴答声按此价格，记者分别额外花费50元和58元购买了“双通道VIP取票服务”和“线下专属取票服务”。购买服务几天后，记者发现自己仍然拿不到票，于是拨打了该平台的客服电话。第三方平台客服：北京南部至苏州北部，本次订单中“光速抢票”价格为50元，“保票套餐”价格为58元。两者都是为了买票。最初有两件事：等候名单和剩余门票。渠道监控可以帮助你取票，但启用“保票套餐”则增加了24小时专人取票，有专门的线下工作人员到车站找票。这相当于比一般乘客下订单的渠道多了一个。购买机票后，您将获得升舱已调至平台最高“VIP购票速度”。然而，获得这张票是有风险的。稍后您可能会丢失车票，但概率略高于普通乘客。如果您没有购买，届时您应该会收到自动退款。但是，如果您收到罚款，这两项将不予退还。该平台声称拥有提高“抢票”成功率的技术优势。该平台声称的“双通道取票”、“光速取票”等方式，似乎是利用平台的优势，为等待取票的消费者提供额外的保障。然而，铁路部门正式公布的“公平候补名单”规则却与此完全相反。这个平台到底是真的有所谓的技术优势还是兜售不安全感、违反规则来牟利？北京市市场监督管理局查处全国首例平台诈骗“盗票”典型案例，重点关注第三方平台盗票软件及其推广的盗票服务。北京市市场综合监管三级执法总队鲁楠：各方在平台上推出的各类抢票服务，展示了各种抢票带宽速度和抢票项目，寓意着消费者可以有机会通过支付方式提前购票，增加成功概率。但由于12306站台规定，取票服务不能改变12306站台购票顺序。铁路部门将优先领取候车票。所谓的比赛抢票功能相对于铁路12306的候车购票来说是滞后的，没有实际意义。因此，当事人的行为误导了消费者，违反了《中华人民共和国防止不正当竞争法》第九条的相关规定，应处以罚款。行政处罚50万元。我们解构套路，揭露虚假言辞背后的营销造假。那么，这些平台如何引导消费者呢？市场监管部门的警方记录和记者的调查，层层揭开“光速罚单”和“双通道罚单”的面目，揭开了精心设计的说辞迷宫。随着调查的深入，涉案平台商业模式的核心套路逐渐被揭露，执法人员将其缩小到三个具有误导性的“黑字”。套路一：偏离概念，编造一个名为“双通道”的谎言。该平台声称拥有“购票双通道”，即“监控雷姆”北京市市场综合监管总队三年级鲁楠老师：同意，由于铁路12306平台的规定，如果排队等候，则没有剩余车票可购买，在退票或补发新票时，铁路12306平台会优先满足候补车票需求，不会对外释放剩余车票。所谓“余票监控”无票可监控，“候车通道”实际上是利用乘客的账号在12306官网提交候车订单，这与消费者在12306平台提交的待处理订单没有什么区别。套路二：资源虚构，制造“节流包”和“带宽”的假象，取票平台设立了10元到50元不等的“加速套餐”，对应一个“带宽”为 200 英里10亿到10亿，购买“加速包”将加速获取门票，提高成功率。北京市市场综合监管三级执法总队主办 鲁楠先生：事实上，已经没有剩余的门票可供获取，而且候补购票名单具有绝对优先权，所以当事人提供的加速套餐在候补购票名单面前毫无意义，起不到加速作用。套路三：外包服务。将免费候补变成付费特权，也是前两个套路设定的最终目标。 12306的免费候补服务被打包成“平台福利”，需要付费购买才能赚钱。北京市三级市场综合监管执法总队鲁南：官方打造“双通道取票”、“超快取票”等概念，让顾客消费形成“不买票难买票”的错误认知，将铁路部门提供的免费购票服务包装成有偿福利，导致不少用户在不必要的情况下额外支付费用。在铁路站台12306上，有技术差距吗？铁路12306平台是中国铁路总公司唯一官方网上火车票销售平台，我们从未授权第三方平台销售火车票。那么，与官方技术标准相比，一些购票平台所声称的“优先”和“加速”是否属实呢？记者请来了12306铁路的技术专家，寻求可靠的解读。排队取票是中国铁路局为公平满足旅客购票需求而提供的官方售票服务。其基本原则是时间优先、自动赎回。中国银行运行保障部部长 张志强铁路12306技术中心：备用票兑换规则遵循先到先得的原则。系统按照订单生效的顺序对订单进行排队和处理。对应列车退票时，如果车票来源发生变化，系统将优先为排队等候的订单取票。 12306 系统从未将票务接口暴露给任何第三方平台，也未设置任何技术后门。第三方票据获取软件无法12306改变系统队列的顺序。使用第三方平台登录12306个人账户存在风险。科技专家还提醒消费者，使用第三方平台登录个人12306账户可能会带来一定风险。中铁12306技术中心运行保障部部长张志强：如果个人的12306账号和密码被第三方使用方软件，不仅会导致个人信息泄露，还可能导致后续退款或变更，且退款的款项将无法正常退回。 12306 风险管理系统识别出由于票务欺诈频率高而导致的票务获取软件中的异常行为，并采取适当的措施，包括 IP 拦截和保留延迟。事实上，加速套餐降低了乘客成功购票的机会。此外，第三方平台还可能利用其服务为自己辩解或获取利益，导致进一步侵犯消费者权益、扰乱公共秩序。中铁12306技术中心运营支撑部负责人 张志强：平台收取一定费用，并承诺旅客换座。事实上，他们正在利用乘客改签机票的唯一机会。在这种情况下，乘客就失去了机会更改机票。如果您想改签下一张机票，您需要退票并承担退票费用。购票软件引导旅客以“买多做空”或“买空做多”的方式购票。 “买长买短”迫使乘客为更多路段支付更多费用，浪费了铁路运力，也阻碍了其他真正需要车票的乘客购买车票。乘坐火车“短途长行”并付费购票可能会引发超员警报，影响列车运行安全。铁路局要求“买短程车走长途车的人”遵守规则下车。寻找官方候票平台。消费者应该如何应对从误导性广告到激励违规行为等众多欺骗行为？执法部门应如何清理购票环境？铁路12306技术专家已做出基本要求帮助消费者在门票短缺的情况下安心等待门票的建议。中铁12306技术中心运行保障部主任张志强先生：作为铁路唯一官方网上购票平台，旅客如果买不到自己喜欢的火车票，就得等待尽快购买。这是铁路向乘客提供的免费服务。我们建议您建议尽可能多的“日期+车次”组合计划。等待的列车越多，换票率就越高。旅客必须准确输入自己的真实联系方式，才能收到相关信息。北京市市场监督管理局执法大队针对消费者在需要候车服务时购买第三方平台声称的“双通道取票”、“光速取票”等行为发出提醒。北京大学三年级卢市场监管执法总队南先生发起：消费者应尽快通过截图、截图等方式保存相关证据，及时反馈给（第三方）平台客服，同时告知市场监管部门，依法维护自己的合法权益。有利。此次全国首例平台骗钞典型案例的查处和应对，也是此类问题监管常态化的开始。北京市市场监管三级综合执法总队主办 鲁楠：下一步，北京市市场监管部门要尽快引导当事人完成整改。同时，市场监管部门将加大对相关行为的打击力度，切实保护消费者合法权益。 （央视记者徐孟哲、吴琼、魏嘉欣）